การฝึกอบรม AI และ QA สำหรับทีมสนับสนุน ส่งมอบในรูปแบบส่วนขยาย Chrome
Support Coach, จาก SupportCoach AI, เป็นเครื่องมือการฝึกสอนและ QA ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า มันจะตรวจสอบการสนทนาระหว่างตัวแทนและลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อผลิตข้อเสนอแนะแบบทันทีและคะแนน QA ในการโต้ตอบแทนที่จะสุ่มตัวอย่างเพียงไม่กี่รายการ แอปนี้จับคู่การวิเคราะห์อัตโนมัติกับข้อมูลเชิงปฏิบัติและสรุปความเป็นผู้นำ ผู้จัดการสนับสนุน, ผู้นำ QA, และตัวแทนจะได้รับวงจรข้อเสนอแนะแบบรวดเร็วและมาตรการที่เป็นกลางสำหรับการพัฒนาตัวแทนและการตรวจจับความขัดแย้งของผลิตภัณฑ์。
ทำให้การตรวจสอบคุณภาพแบบเต็มปริมาณเป็นอัตโนมัติ แทนที่การตรวจสอบแบบสุ่ม
แอปวิเคราะห์การมีปฏิสัมพันธ์ทุกครั้ง แทนที่จะพึ่งพาการตรวจสอบแบบสุ่มด้วยมือ มันแปลงบันทึกการสนับสนุนให้เป็นข้อเสนอแนะแก่ตัวแทนและการประเมินคะแนน และสนับสนุนการวิเคราะห์แบบสดเพื่อให้ตัวแทนได้รับข้อมูลเกือบเรียลไทม์ วิธีการนี้มีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนงาน QA ที่มักจะเป็นการสุ่มตัวอย่างให้เป็นการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ทีมมีการประเมินที่สม่ำเสมอและสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพในปริมาณการสนทนาขนาดใหญ่ได้
ประมวลผลปริมาณการสนับสนุนขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและลดภาระ QA ด้วยมือ
Support Coach ถูกออกแบบมาเพื่อประมวลผลปริมาณการสนับสนุนทั้งหมดในไม่กี่นาที และแตกต่างจาก QA ด้วยมือที่มักจะตรวจสอบประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์ของการมีปฏิสัมพันธ์ ผู้พัฒนาวางตำแหน่งเครื่องมือนี้เพื่อลดเวลาที่ผู้จัดการใช้ในการตรวจสอบ โดยอ้างถึงตัวเลขการประหยัดรายเดือนสำหรับทีมที่มีปริมาณสูง สำหรับการดำเนินงานที่มีการไหลของตั๋วหนัก การรวมกันของความกว้างและความเร็วนี้เปลี่ยนวิธีการจัดสรรเวลา QA
เชื่อมต่อกับกระบวนการทำงานของศูนย์ช่วยเหลือและเน้นความขัดแย้งของผลิตภัณฑ์
ส่วนขยายนี้รวมเข้ากับศูนย์ช่วยเหลือที่ใช้เว็บ เช่น Zendesk และ Intercom สำหรับการนำเข้าบันทึกอัตโนมัติ ดังนั้นการวิเคราะห์จึงเกิดขึ้นภายในกระบวนการทำงานที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังแสดงหัวข้อที่เกิดขึ้นซ้ำและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ผ่าน Topic Intelligence และผู้จัดการสามารถส่งออกภาพรวมประสิทธิภาพในรูปแบบ PDF หรือ CSV สำหรับการตรวจสอบของผู้บริหาร ผลลัพธ์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนกระบวนการรายงานที่มีอยู่แทนที่จะสร้างข้อมูลที่แยกออกมา
ดีที่สุดสำหรับทีมที่เตรียมพร้อมที่จะนำ QA ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้; ข้อจำกัดในการใช้งานมีผลบังคับใช้
เครื่องมือนี้ถูกแจกจ่ายเป็นส่วนขยายของ Chrome สำหรับเบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium ดังนั้นการเลือกเบราว์เซอร์และการเชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือจึงเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการใช้งาน กระดานผู้นำของตัวแทนและการให้คะแนนอย่างต่อเนื่องนำเสนอความโปร่งใสใหม่เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละบุคคล ซึ่งต้องการการกำกับดูแลและการปรับเทียบเพื่อหลีกเลี่ยงการไม่ตรงกันกับเกณฑ์การประเมินที่มีอยู่ ทีมต้องวางแผนการเปิดตัวและการปรับเทียบคะแนนก่อนการนำไปใช้เต็มรูปแบบ
ปฏิบัติสำหรับผู้จัดการที่จะทำให้ QA เป็นมาตรฐานรอบการวัดผลที่เป็นวัตถุประสงค์
เอกสารภายในจากตำแหน่งนักพัฒนาสนับสนุนโค้ชในฐานะที่ให้คุณค่าที่เทียบเท่าหมื่นดอลลาร์ในแรงงาน QA แบบแมนนวล ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้นำการสนับสนุนที่เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนการตรวจสอบที่อิงจากสัญชาตญาณให้เป็นรอบการโค้ชที่สามารถวัดผลได้ วิธีการที่สมเหตุสมผลคือการทดลองแบบเป็นระยะในคิวที่ยุ่งพร้อมการปรับคะแนนที่ชัดเจน เพื่อให้คำแนะนำของ AI ตรงกับมาตรฐานของทีมก่อนการเปิดตัวในวงกว้าง.
